Wer als gut geschulter Mitarbeiter am Telefon überzeugt, vermittelt gleichzeitig ein positives Image des Gastronomiebetriebs oder Hotels und steigert damit den Verkaufserfolg.

Den richtigen Draht zu Kunden und Gästen am Telefon zu finden, erfordert vor allem Einfühlungsvermögen und kommunikative Kompetenz.

In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer, wie sie ihre Stimme und Sprache mithilfe einer positiven inneren Einstellung so einsetzen, dass sie am Telefon quasi "lächeln", wie sie Kundengespräche erfolgreich führen und zum Beispiel mit Einwänden umgehen.

Grundlagen der Kommunikation

Stimme und Sprache optimieren

Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon

Mitarbeiter

keine

Rollenspiele, Vorträge, Diskussionen

zwei Tage